Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

En MALIK queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, retractos y garantías, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.

1. Cambios por talla o elección del cliente

MALIK permite solicitar cambios de talla o de referencia dentro de los 4 días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• La prenda se encuentre sin usar, sin lavar y sin modificaciones.

• Conserve sus etiquetas y accesorios originales.

• No presente manchas, olores, daños, desgaste o señales de uso.

• Sea devuelta en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.

Los cambios voluntarios por talla o elección del cliente están sujetos a disponibilidad de inventario.

Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado por preferencia personal, talla o referencia serán asumidos por el cliente, salvo que MALIK indique expresamente lo contrario.

Si la nueva referencia tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se gestionará la diferencia conforme al método acordado con MALIK y a la normativa aplicable.

2. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante comercio electrónico u otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente resulte aplicable.

Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con la legislación colombiana.

Los costos de transporte derivados de la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.

Cuando el retracto sea procedente, MALIK realizará la devolución del dinero pagado sin efectuar descuentos o retenciones por concepto del retracto, dentro del término legal correspondiente.

3. Productos defectuosos o enviados incorrectamente

Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, una falla de calidad o una referencia diferente a la solicitada, debes comunicarte con MALIK lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan verificar el caso.

Cuando corresponda a una situación cubierta por la garantía legal, MALIK atenderá la solicitud conforme a la legislación colombiana.

Dependiendo del caso y de lo establecido legalmente, podrá proceder la reparación, cambio del producto o devolución del dinero.

Cuando el problema sea atribuible a MALIK, los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos por MALIK, cuando así corresponda legalmente.

4. Productos que no cumplen las condiciones para un cambio voluntario

MALIK podrá rechazar un cambio solicitado únicamente por talla, gusto o preferencia cuando el producto haya sido usado, lavado, alterado, manchado, deteriorado o no conserve las condiciones requeridas para su posterior comercialización.

Esta condición no limita los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal ni con el derecho de retracto cuando sean aplicables.

5. Productos personalizados

Los productos elaborados o modificados específicamente según las instrucciones del cliente podrán estar sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o hacer efectiva una garantía, comunícate con MALIK a través de:

WhatsApp: 3118005939

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando corresponda.

MALIK revisará la solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante el mecanismo permitido por la normativa aplicable.

Los tiempos efectivos de reflejo del dinero pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

8. Importante

Las condiciones establecidas en esta política no limitan, excluyen ni sustituyen los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

MALIK — FROM THE HAND OF GOD.